Резюме: Специалист бэк офиса
Общая информация
Дата: 23.07.2011 Должность: Специалист бэк офиса Зарплата: 30000 руб/мес. Область деятельности: Финансы и кредит, банковское дело Пол: женский Возраст: 31 год График работы: полный рабочий день Подобное резюме: банковский консультант, кредитный специалист, Оператор Call центра (не исходящие) |
Подробная информация
| Опыт работы | |
|---|---|
| до 2 лет | |
| Автомобильный центр «Плаза», с января 2006 по настоящее время | |
| Должность: | Старший менеджер по продажам легковых автомобилей |
| Обязанности: • поиск новых клиентов; • проведение переговоров; • работа с клиентами в офисе (выявление потребностей клиента‚ презентация автомобиля‚ проведение test-drive‚ заключение договоров‚ передача автомобиля покупателю); • контроль над ведением сделки; | |
| ЗАО Нижегородская, с января 2004 по сентябрь 2006 | |
| Должность: | Специалист по анализу обращений |
| Обязанности: • мониторинг‚ анализ данных и оптимизация схем реагирования на обращения абонентов; • планирование‚ разработка‚ организация и анализ обратной связи с абонентами; • разработка схем реагирования компании на сбои сети‚ неккоректную работу дополнительных услуг связи; • прием‚ регистрация‚ обработка и своевременное реагирование на обращения абонентов с жалобами и предложениями‚ поступающие на e-mail и Интернет сервисы; • проведение телемаркетинговых мероприятий: организация обзвона существующих абонентов компании с целью выявления неудовлетворенных потребностей‚ тестирования новых услуг и тарифных планов‚ проведения мониторинга мнений абонентов на предмет удовлетворенности качеством услуг связи‚ обслуживанием‚ тарифами и пр. • подготовка предложений - технических заданий на создание новых или оптимизацию существующих дополнительных услуг связи и сервисов. | |
| ЗАО «Оренбург-GSM», с января 2003 по ноябрь 2004 | |
| Должность: | Начальник информационно-справочной службы |
| Обязанности: • организация работы информационно - справочной службы на базе специализированного программного обеспечения Call-Center; • обеспечение контроля над своевременным и качественным обслуживанием потенциальных клиентов и абонентов компании по телефону по вопросам подключения‚ предоставления услуг связи и расчетов за них; • внедрение системы контроля и администрирование бизнес-процессов; • формирование и актуализация системы автоматического голосового сервиса; • руководство персоналом (прием на работу‚ обучение‚ аттестации). Достижения: • Разработка и внедрение методик по усовершенствование бизнес - процессов в компании; • Разработка внутренних положений по экономическому и стратегическому росту. | |
| ЗАО Нижегородская, с января 2002 по ноябрь 2003 | |
| Должность: | Оператор справочной службы |
| Обязанности: • консультирование абонентов в режиме реального времени по вопросам обслуживания и использования услуг сотовой связи. | |
| Профессиональные навыки | |
| Продажи | |
| Образование | |
|---|---|
| Основное — высшее | |
| Волжская Государственная Академия Водного Транспорта (высшее), с 1998 по 2001 | |
| Специальность: | финансы и кредит |
| Повышение квалификации | |
| Квалификация: | НГТУ Президентская программа подготовки управленческих кадров |
| Учебное заведение: | НГТУ |
| Год получения: | 2008 |
| Название курса (экзамена): | менеджмент |
| Дополнительные сведения | |
| О себе: | Обучаема‚ коммуникабельна‚ инициативна. Обладаю стремлением к профессиональному росту и самообразованию. Способна самостоятельно выполнять поставленные задачи‚ проявлять интерес и инициативу в повышении бизнес-процессов компании. Принимаю самостоятельные решения (в рамках возложенных полномочий). Дисциплинированна‚ пунктуальна. Дополнительно: Водительские права категории "В" |
